NDA
Добавление информации о возможных действиях с валютой
В приложении отсутствовала информация о том, какая валюта доступна для пополнения или вывода c брокерского счета, что вызывало сложности у клиентов. Чтобы решить проблему разработал визуальные подсказки, объясняющие доступные возможности, и подготовил лендинг о выгоде использования валютных сервисов. В результате конверсия увеличилась
Российская компания, предоставляющая клиентам брокерские и инвестиционные услуги (операции на фондовом и финансовом рынках, управление активами, финансовое консультирование)
Описание проблемы и цели
После покупки валюты пользователи не понимали, какие дальнейшие действия им доступны: перевод между банковским и брокерским счетами, использование валютных сервисов и т.д. Из-за отсутствия контекстной информации покупка валюты воспринималась как изолированное действие, что снижало вовлеченность в последующие сценарии.
Моей целью было повышение информированности пользователей о возможностях работы с валютой внутри экосистемы банка и брокера, а также увеличение конверсии в целевые действия
Исследование аудитории
Проанализировал флоу покупки валюты и экраны работы с валютными активами, а также результаты опросов и глубинных интервью в рамках операций с валютами.
Ключевые инсайты:
- пользователи не различали возможности банка и брокера;
- не понимали, что могут делать с валютой после покупки;
- ожидали увидеть подсказки прямо в интерфейсе, а не в документации
Сложности проекта
Валютные операции в банке и у брокера зависят от регуляторных и рыночных факторов и могут меняться в любой момент. Поэтому требовалось спроектировать решение, которое легко обновляется, масштабируется и не требует частых изменений клиентского интерфейса.
Дополнительным ограничением стал поэтапный редизайн приложения: часть экранов уже была выполнена в новом UI, часть — оставалась в старом. Поэтому требовалось учитывать разные интерфейсные ограничения и обеспечить консистентность пользовательского опыта на всем флоу
Формирование гипотез
Основная гипотеза заключалась в следующем. Если показать пользователю доступные действия с валютой, то это снизит неопределенность и повысит конверсию, потому что поможет пользователю выгодно распоряжаться своими финансами.
Проверка гипотезы осуществлялась путем введения нового функционала и мониторинга реакции пользователей
Дизайн-решение
Определил ключевые точки контакта, где пользователь готов воспринимать информацию о валютных возможностях. Далее в списке валютных активов добавил визуально выделенный фильтр с переходом на информационный лендинг с актуальными сценариями.
В карточке валюты реализовал систему «чекпоинтов», которая показывает доступные и потенциальные операции с учетом изменчивых условий. Это позволяет пользователю видеть полную картину и при необходимости использовать информацию для своих целей.
Результат и метрики успеха
После внедрения решения был зафиксирован устойчивый рост конверсии в целевые действия, связанные с дальнейшим использованием валютных сервисов. Дополнительно снизилась неопределенность пользователей на этапе после покупки, что отражалось в поведенческих метриках и обратной связи.
Точные значения метрик под NDA
Выводы и дальнейшие шаги
Разработанный дизайн помог пользователям лучше ориентироваться в доступных действиях с валютой и повысил вовлеченность в использование сервиса.
В дальнейшем планируется углубленное изучение конкретных аспектов UX на основе аналитики поведения пользователей и постоянное расширение набора функций